Términos y condiciones

1. Información general

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web www.compuserch.cl y las transacciones comerciales realizadas en él. Al navegar y comprar en este sitio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

2. Productos y stock

Compuserch se especializa en la comercialización de hardware, periféricos y equipos computacionales.

• Estado de los productos: Se especificará claramente si el producto es Nuevo, Reacondicionado o Usado.

• Disponibilidad: Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto tras la compra, se contactará al cliente para ofrecer un cambio o la devolución total del dinero.

3. Precios y pagos

Todos los precios indicados en el sitio incluyen IVA (salvo que se indique lo contrario). Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas autorizadas (FLOW). Compuserch no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

4. Políticas de despacho y entrega

• Realizamos envíos a todo Chile principalmente a través de Blue Express, bajo las siguientes condiciones:

  • Modalidades de Envío: El cliente puede optar por despacho a domicilio o retiro en Puntos Blue.

  • Costos de Envío (Por Pagar): Los envíos se realizan bajo la modalidad «Por Pagar».

    • Nota importante: Los envíos con retiro en Punto Blue deben ser pagados por adelantado (según las políticas del operador logístico).

  • Plazos de Procesamiento: Una vez confirmada la compra, el pedido será preparado y entregado al courier en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Las compras en festivos o fines de semana procesan a partir del lunes hábil siguiente.

  • Seguimiento: Una vez despachado, Compuserch enviará al cliente el número de seguimiento correspondiente para monitorear el avance del envío.

  • Tiempos de Tránsito: El tiempo final de entrega depende exclusivamente de la zona geográfica y la gestión de Blue Express.

  • Responsabilidad: Es obligación del usuario proporcionar una dirección correcta. Compuserch no se hace responsable por errores en la información entregada por el cliente.

5. Garantía

De acuerdo con el Art. 14 de la Ley N° 19.496, Compuserch informa que los productos comercializados en este sitio son, en su mayoría, de naturaleza Usada o Reacondicionada, habiendo sido sometidos a un riguroso proceso de verificación técnica. Debido a esta condición, no aplica la garantía legal de productos nuevos, no obstante, Compuserch otorga la siguiente Garantía técnica voluntaria:

• Plazos de Cobertura:

  • 10 días corridos para periféricos y accesorios específicos.

  • 30 días corridos para equipos computacionales completos (CPUs) desde la fecha de recepción.

• Alcance: La garantía cubre exclusivamente defectos de hardware o fallas de funcionamiento técnico. No cubre problemas de software, virus, incompatibilidades externas, golpes, humedad o manipulación negligente.

• 🔒 Política de Sello de Seguridad: Todo equipo cuenta con un sello inviolable. La rotura, remoción o alteración de este sello anula automáticamente cualquier garantía, ya que imposibilita certificar que el hardware no ha sido intervenido por terceros.

• Protocolo de Validación: Todo producto debe ser ingresado a nuestro servicio técnico en nuestra oficina de San Miguel para un diagnóstico que confirme el origen de la falla antes de proceder a cualquier cambio o reembolso.

6. Retiro en tienda física

Contamos con una oficina para retiros ubicada en: 📍 Ramón Subercaseaux 1268, Oficina 502, San Miguel.

• Modalidad de Atención: Nuestra oficina opera exclusivamente a través de agendamiento previo.

• Cómo Coordinar: Al realizar tu compra, puedes indicar tu preferencia de retiro en la sección «Notas del pedido» o contactarnos directamente para agendar el bloque horario de tu atención.

• Confirmación: El producto solo podrá ser retirado una vez que recibas la confirmación de que tu pedido está «Listo para retiro».

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido, logos y material gráfico en este sitio son propiedad de Compuserch o sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas.

8. Modificaciones

Compuserch se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.